Política de Envíos y Devoluciones
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política regula los envíos y devoluciones de los pedidos realizados a través de www.maca4.com. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.
MACA4 opera actualmente con envíos a territorio peninsular español. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a consulta previa y pueden tener condiciones y costes distintos.
2. PLAZOS Y COSTES DE ENVÍO
Los pedidos realizados en www.maca4.com se gestionan en un plazo de 24-48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
| Importe del pedido | Coste de envío |
|---|---|
| Menos de 70€ | Tarifa vigente según transportista |
| 70€ o más | GRATUITO |
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido, dependiendo de la zona geográfica. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a MACA4 como huelgas, condiciones meteorológicas adversas o problemas del transportista.
MACA4 no se responsabiliza de los retrasos en la entrega ocasionados por causas imputables al transportista o por circunstancias ajenas a su control.
3. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de su pedido a través de la plataforma del transportista.
4. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará aviso e intentará la entrega en una segunda ocasión. Transcurridos los intentos de entrega sin éxito, el paquete quedará depositado en el punto de recogida indicado durante un plazo máximo según las condiciones del transportista. Superado dicho plazo sin recogida, el pedido será devuelto a MACA4 y los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
5.1 Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103, apartado d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Todos los productos comercializados por MACA4 son productos alimenticios con fecha de caducidad o consumo preferente. En consecuencia, no se admiten devoluciones por desistimiento una vez realizado el pedido y confirmado el pago.
5.2 Excepciones: productos defectuosos, dañados o incorrectos
MACA4 garantiza la calidad y el estado de todos los productos en el momento del envío. No obstante, se aceptarán reclamaciones únicamente en los siguientes supuestos:
- Producto con envase dañado o deteriorado durante el transporte.
- Producto en mal estado o que no reúna las condiciones de seguridad alimentaria al momento de la recepción.
- Producto incorrecto — se ha enviado un producto distinto al pedido.
5.3 Procedimiento de reclamación
Para cualquier reclamación por los motivos indicados en el punto 5.2, el cliente deberá:
- Contactar con MACA4 en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a hola@maca4.com.
- Indicar en el asunto: “Reclamación pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]”.
- Adjuntar obligatoriamente fotografías del estado del producto y del embalaje en el momento de la recepción.
Las reclamaciones presentadas fuera de plazo o sin la documentación gráfica requerida no podrán ser atendidas.
5.4 Resolución de reclamaciones
Una vez verificada la reclamación, MACA4 ofrecerá al cliente, a su elección:
- Reenvío del producto en perfecto estado sin coste adicional.
- Reembolso íntegro del importe del producto reclamado.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la reclamación.
Los gastos de devolución del producto defectuoso o dañado serán asumidos íntegramente por MACA4.
6. PRODUCTOS AGOTADOS O NO DISPONIBLES
En el caso excepcional de que un producto confirmado en el pedido no esté disponible, MACA4 contactará con el cliente para ofrecer una alternativa o el reembolso del importe correspondiente.
7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para cualquier controversia derivada de la presente política, las partes se someten a la legislación española vigente y a los Juzgados y Tribunales de Castellón de la Plana.
El cliente puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Última actualización: junio 2026